敦促新加坡房地产经纪人遵守道德规范,提供准确建议

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蓝色玻璃围墙高层建筑

在新加坡的房地产代理商应合乎道德,与消费者建立信任并“特别注意确保提供的建议准确,可衡量并考虑到整体经济前景”.

国家发展部国务卿Tan Kiat How表示,即使行业正在探索新的营销方式并在线联系消费者,也是如此。

还发布了针对房地产经纪人的消费者评级的最佳实践指南。

在房地产经纪人协会上的讲话’(CEA)十周年虚拟庆典周四,谭耀宗兼总理’办公室注意到,对于许多新加坡人来说,购买房产是价值最高的财务承诺。因此,代理商有责任提醒消费者在进行购买前要对自己的财务状况做出合理的评估。

他敦促业界投入时间和不懈的努力来建立与客户之间更牢固的信任,并重新校准和提高专业和服务标准的标准。

“我们绝不能让一小撮人的不专业和不道德的行为破坏整个行业的形象。因此,我寻求您的承诺,即在为客户服务时继续秉承最高水平的专业精神,” he said.

本月早些时候,《商业时报》报道说,一些代理商一直在将从开发商那里收取的佣金中的大部分转移给买家,以增加他们获得销售的机会。

有时是借着“referral fees”,并将这些诱因间接传递给买方–通过第三方– to avoid detection.

此类付款违反了CEA’的准则,但市场观察家表示,CEA很难找到证据来抓住这些错误的代理商。

尽管担心经济衰退,尽管金融纪律有所放松,但城市重建局上个月还禁止私人房地产开发商重新发行选择权,以购买同一单位的同一买家。

在星期四,CEA推出了最佳实践指南–在理事会上可用’s website –代理商的消费者评价。与此同时,房地产中介机构,房地产门户网站和其他利益相关者可能正在开发自己的在线或数字评级平台。

该指南建议在此类平台上对代理商进行评级时的最佳做法,包括应评估每个人的关键属性。例如,应根据代理商是否在客户之上和之外提供服务来对代理商进行评级’的期望值,例如使用数字计算器。

还应根据他们是否开放,诚实和可靠,或者他们是否具有营销或谈判技巧为他们的客户促成有利的交易对他们进行评级。

“有了这些关键类别以及评估,收集和显示这些属性的标准方法,我们可以确保比较是公平可信的,” Mr Tan said.

因此,消费者将能够更好地比较不同评级平台之间的代理商评级。这是帮助他们在线进行搜索时找到合适代理商的必要步骤。

该指南还包括建议的安全措施,以验证交易和客户’身份是真实的,以防止虚假评分和滥用系统。

到目前为止,已采用该指南的机构包括三个房地产中介机构–ERA Realty Network,OrangeTee&领带和亚洲顿–以及新加坡房地产经纪人协会和房地产门户网站PropertyGuru。

ERA在一份声明中表示,它将使其代理审核平台FindPropertyAgent.sg与新准则保持一致。该机构周四表示,自该计划启动以来的三年中,它已经收集了超过10,300个客户的评论。

ERA补充说,它将加强评级系统,以提高对公众的透明度。

代理商还可以签署CEA上的房地产经纪人承诺书’的网站,以表明他们致力于提高专业水平并提供可信赖的服务的承诺。

让更多的代理商承诺这一承诺将建立一个专业和值得信赖的行业,以其客户作为’最大利益,是代理商的支持’陈先生说,专业发展和负责任地进行地产代理工作。

最近,该行业已将其大部分业务在线转移,从小型虚拟家庭游到大型虚拟路演,以克服Covid-19大流行期间施加的物理限制。

Tan先生指出,新加坡的消费者也进行了自己的研究并更多地使用了诸如虚拟观看和数字签名之类的数字工具,从而变得更加敏锐和精通技术。

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